Підтримка

Хостинг підтримка

Наші фахівці цілодобово моніторять хостингові і виділені сервера наших клієнтів. Моніторинг відбувається за допомогою спеціального ПЗ, яке щохвилини опитує всі сервіси і важливі параметри на серверах і в разі непрацездатності подає сигнал і детальну інформацію про проблему.

Платформа підтримки побудована на програмному забезпеченні Supportsuite загальновизнаного лідера даного вигляду розробок — Kayako, за допомогою якого немає необхідності у використанні спеціальних програм (наприклад, Outlook, ICQ),а досить всього лише на нашому сайті натиснути на кнопку on-line підтримки. Ми також готові розглянути необхідність і запровадити інші способи зв'язку (Skype, 0-800, callback).

Середній час відповіді на Ваш запит (тікет, пошта) складає 15 хвилин і не може перевищувати 1 години.

Завдяки оперативній цілодобовій технічній підтримці середні показники доступності наших серверів знаходяться на рівні 99.9% on-line.

У той же час ми просимо всіх розуміти, що при on-line спілкуванні можливі ситуації при яких служба технічної підтримки миттєво Вам відповісти не зможе (паралельний дзвінок, термінова проблема і так далі). Просимо з розумінням ставитись до даних моментів.

У будь-який час дня і ночі за допомогою будь-якого каналу зв'язку (телефон, e-mail, on-line чат) наша команда готова допомогти Вам у вирішенні виниклих проблем. Навіть в святкові дні (НР, Пасха і так далі) ми піклуємося про максимальну працездатність серверів і оперативне вирішення проблем і запитів клієнтів.

Для того, щоб надіслати нам скаргу або пропозицію заповніть форму

Для того, щоб отримати максимально швидку і якісну підтримку дотримуйтесь даних рекомендацій

• Звертаючись до нас, Вкажіть Ваш домен, імя користувача, по можливості IP-адресу сервера де розміщено Ваш акаунт. Якомога детальніше опишіть суть проблеми.
• При виникненні проблем з відображенням інформації на сайті або ж в роботі функцій php, прохання вказувати посилання де проблему можливо побачити.
• Якщо мова йдеться про виникнення проблем з підключенням поштового клієнта, вкажіть параметри що використовуються для підключення.
• Надсилаючи нам повідомлення про помилку, зважайте що для вирішення проблеми більш інформативним являється текст отриманної помилки, ніж її службовий номер.
• В разі, якщо ви надіслали лист, а повідомлення повернулось з помилками, варто переслати нам це повідомлення з техничними заголовками.

Усі запити що потребують ідентефікації користувача (відновлення з бекапу, зміна паролю, зміна данних про власника) приймаються в обробку лише в разі направлення запиту з контактного е-mail, і не приймаються до обробки в разі звернення по телефону чи в чаті.