Вопросы и ответы

Для просмотра цен на наши услуги воспользуйтесь ссылками ниже:

• Цены на хостинг
• Реселлерство
• Выделенные серверы
• Стоимость доменных имен
• Регистрация доменов для реселлеров

Если Вы не обнаружили среди постоянных планов свой тариф, вероятно, он находится в архиве тарифных планов

Мы начинаем процедуру создания Вашего аккаунта сразу же по факту получения оплаты. При оплате электронными системами платежей все действия (заведение аккаунта, продление и т.п.) происходят в автоматическом режиме. В других случаях среднее время реакции на обработку заявок может составять 15 минут, но не более 1 часа с момента подтверждения платежа (в рабочее время финансового отдела).

Обратите внимание, что в зависимости от способа оплаты, средства будут поступать на наши счета в разные отрезки времени (от нескольких секунд до нескольких часов).

Со своей стороны Вы можете ускорить процесс. Для этого достаточно отослать нам скан или фото квитанции об оплате с отметкой банка. Это будет достаточным основанием для запуска процедуры регистрации Вашего аккаунта.

Полный список способов оплаты услуг хостинга.

Список способов оплаты доменных имен.

Оплата через платежные системы сети Интернет, поступает на наши счета в течение нескольких минут, что позволяет быстрее/автоматически провести Ваш заказ.

Изменение тарифного плана на более высокий(дорогой) называется "upgrade", и производится бесплатно.

Если срок Вашего хостинга подходит к концу или уже закончился, Вам достаточно заполнить заявку на продление, указав в форме уже не текущий, а желаемый тариф. По факту получения оплаты тарифный план акаунта будет изменен, а после продлен согласно оплаты.

При условии когда услуга хостинга продлена на опеределенный период upgrade тарифного плана возможен двумя способами.

1. С помощью доплаты разницы стоимости тарифных планов. При этом дата окончания хостинга не изменится. Сделать оплату можно через форму здесь, (назначение платежа - Upgrade тарифного плана). Перед оформлением заявки, свяжитесь с финансовым отделом и уточните сумму доплаты.
2. Сокращения срока хостинга. Чтобы покрыть разницу в стоимости тарифов. Никаких дополнительных доплат делать не надо, если этот Вариант подходит, нужно написать запрос с контактного e-mail. Период, на которое будет уменьшен хостинг, можно уточнить, связавшись с работниками финансового отдела.

Изменение тарифного плана на более низкий (дешевый) называется downgrade. Данная услуга оплачивается одноразовым платежом в размере 5 у.е.

Обратите внимание: мы не практикуем формирование нестандартных тарифных планов. Имеется в виду, что в рамках одного тарифного плана невозможно `докупить` дискового пространства. Для достижения этих целей используется форма смены тарифного плана.

Наша компания предоставляет возможность протестировать хостинг перед покупкой. Для этого Вам необходимо выбрать желаемый тарифный план и нажать на кнопку - Бесплатный тест 7 дней, под тем тарифом который Вас заинтересовал. Далее необходимо будет подтвердить заявку кодом из sms, которая прийдет на Ваш телефон. В течении 5 минут после подтверждения на Ваш e-mail будут отправлены данные доступа к хостингу.

Moneyback: Если по какой-либо причине Вы решите что услуги, предоставляемые нашей компанией, не соответствуют Вашим запросам, мы готовы вернуть Вам оплату в полном объеме, при условии, что с момента заказа хостинга прошло не более 30 календарных дней. В случае осуществления регистрации доменного имени по акции, из возвращаемой суммы вычитается реальная стоимость регистрации доменного имени.

Для того чтобы воспользоваться услугой Вам достаточно написать письмо с контактного e-mail адреса. В письме необходимо указать свой главный домен, способ возврата оплаты, реквизиты, по возможности причину отказа от услуг.

Заказать или продлить услугу хостинга Вы можете на любой отрезок времени равный 1, 3, 6 месяцам, далее 1, 2, 3, 4, 5 годам. Чем больше срок первичного заказа или продления, тем меньше в совокупности получается Ваша плата за услугу хостинга. Продлить услугу хостинга Вы можете в любой удобный для Вас момент. Начисление нового срока будет производиться от даты окончания предыдущего оплаченного периода.

При заказе выделенного IP-адреса в первичном платеже его стоимость будет рассчитана системой на срок равный периоду оплаченного хостинга. Далее оплата за IP будет автоматически включена в стоимость продления хостинга.

Для контроля платежной информации своего аккаунта существует Billing-панель, данные для входа в которую отправляются при заведении хостинга.

В ней Вы можете просматривать историю своих платежей, текущие параметры тарифного плана, даты начала и окончания услуг. Также, непосредственно в панели Вы можете менять, логин и пароль, и вносить изменения в контактную информацию.

Также для контроля срока окончания хостинга, существует система, которая будет начиная с 14 дней до даты окончания услуги отсылать Вам сообщения о необходимости проплаты.

Система уведомлений начнет отправлять напоминания о необходимости оплаты за 14 дней до окончания хостинга. Сообщения будут приходить на e-mail, указаный в Billing-панеле, или же на телефон, если Вы включили SMS-рассылку.

Если вдруг возникла ситуация, когда Вы не успеваете оплатить хостинг до даты окончания, можно связаться с сотрудниками финансового отдела, и попросить отсрочку платежа.

На сегодняшний день мы предлагаем следующие линейки постоянных тарифных планов хостинга (Ultra, Light, Medium, Strong, 2016), бюджетных (Simple, Simple Plus, Start), Bitrix (Bitrix-Ultra, Bitrix-Light), Backup и реселлерских тарифных планов.

Если Ваш тарифный план отличается от описанных выше, вероятно Вы стали нашим клиентом до введения этой линейки данных тарифных планов.

Вы можете продлить услугу хостинга по "старым" тарифам. Но они не доступны для upgrade и downgrade.

Просмотреть цены и параметры "старых" тарифных планов можно в архиве . Если Вам необходимо произвести дополнительный (нестандартный) платеж, следует воспользоваться формой "Другой платеж".

Ваш аккаунт может быть отключен по двум основным причинам:

Первая это задолженность по оплате аккаунта, а вторая нарушение правил предоставляемого хостинга (генерация значительной нагрузки на сервере, использования аккаунта как прокси-сервер, рассылка спама и т.д.).

В любом случае мы всегда заранее предупреждаем клиентов либо об окончании оплаты, либо же о нарушении, которое они допускают. Поэтому крайне рекомендуется постоянно следить за работоспособностью своего контактного e-mail, а также внести наши адреса в белые списки спам-фильтров.

Для уточнения причины отключения аккаунта, прежде всего проверьте почту на наличие сообщений от нас, если же писем не обнаружилось, свяжитесь с представителями поддержки любым удобным для Вас способом.

Иностранным клиентам наша компания может предложить следующий способ оплаты:

Credit card/Paypal. Для оплаты с помощью карты Visa при заполнении заявки выберите соответствующий способ оплаты. После того как заявка будет сформирована, система автоматически предложит Вам шлюз для оплаты 2checkout. Далее по ходу выполнения транзакции вносите все необходимые данные в поля.

Преимуществами данного способа оплаты являются: поступление оплаты в течение нескольких минут и минимальная комиссия.

Тарифный план «Ultra» предусматривает размещение пяти сайтов (доменов), но бесплатно регистрируется/продлевается только один (согласно п. 2.3. Правил хостинга. Зарегистрировать второй домен Вы можете за отдельную плату, заполнив заявку по ссылке. В поле «Имя домена» укажите имя, отметьте подходящую зону и нажмите кнопку "Проверить". В открывшейся таблице выберите соответствующий свободный для регистрации домен, а со всех остальных снимите галочки. Поскольку на нашем обслуживании уже есть Ваше доменное имя, Вы можете соединить их в один аккаунт, для этого выберите пункт "Зарегистрировать выбранные (добавление к аккаунту)", если же нет, то оставьте пункт, который указан по умолчанию ("Зарегистрировать выбранные (новый заказ)"). Нажмите кнопку "Оформить", и в открывшейся форме, заполните все обязательные поля. Из выпадающего списка подберите наиболее подходящий способ оплаты. Для того чтобы сразу зарегистрировать домен на NS хостинга воспользуйтесь кнопкой «Добавить свои NS», и в открывшемся поле впишите NS (посмотреть нужные NS можете в письме с данными доступа к хостингу). Когда все поля заполнены, нажмите кнопку "Оформить". При успешном заполнении формы система сгенерирует реквизиты для оплаты. После получения оплаты домен будет зарегистрирован в течение 10-15 минут в рабочее время. Все что останется сделать – это прописать зарегистрированное имя на сервере. Подробная on-line инструкция находится по ссылке, пункт "Как подключать дополнительный домен на хостинг."

При обработке Вашего заказа, выяснилось, что выбранное доменное имя занято, и потому мы не можем его зарегистрировать. Но вместо него предлагаем выбрать любой другой, который свободен для регистрации. Для этого заполните заявку по ссылке, где в поле имя домена укажите имя и отметьте подходящую зону и нажмите кнопку "Проверить". В открывшейся таблице выберите соответствующий свободный для регистрации домен, а со всех остальных снимите галочки. Нажмите кнопку "Оформить", и в открывшейся форме, заполните все обязательные поля. Способ оплаты можете оставить тот который стоит по умолчанию, поскольку оплачивать ничего не нужно. Для того чтобы сразу зарегистрировать домен на NS хостинга воспользуйтесь кнопкой «Добавить свои NS», и в открывшемся поле впишите NS (посмотреть нужные NS можете в письме с данными доступа к хостингу). Когда все поля заполнены, нажмите кнопку "Оформить". При успешном заполнении формы система сгенерирует реквизиты для оплаты и назначение платежа, которое необходимо сообщить ответом на это письмо. Домен будет зарегистрирован в течение 10-15 минут с момента получения письма. Все что останется сделать – это прописать зарегистрированное имя на сервере. Подробная он-лайн инструкция находиться по ссылке, пункт "Как подключать дополнительный домен на хостинг".

Первое: определитесь с тарифом (с ценами и параметрами тарифов можно ознакомиться на странице, свободен ли домен проверьте с помощью ссылки).

Второе: заполните заявку по ссылке.

Для оплаты Вам будет доступен один способ оплаты - "Безналичный с НДС". В примечании укажите документы, которые Вам необходимы для оплаты.

Основные условия договора прописаны по ссылке (в договоре все цены указываются в гривне.)

После заполнения заявки на указанный Вами контактный e-mail поступят реквизиты для оплаты, ответом на это письмо Вам необходимо отправить реквизиты для оформления документации, а именно:

- полное название организации;
- почтовый и юридический адрес (если они не совпадают);
- код ЕГРПОУ;
- банковские реквизиты;
- должность и ФИО лица, которое будет подписывать договор и акты.

После представления реквизитов мы в течение 3 рабочих дней отправляем скан-копии документов на контактный e-mail для ознакомления. При отсутствии каких-либо замечаний оригиналы документов отправляются в течение недели на Ваш почтовый адрес.

Отсчет времени начинается с момента поступления оплаты и проведения заказа.

При последующем продлении заблаговременно "закажите" документы (заполните заявку на продление), поскольку процедура подготовки и оплаты через казначейство длительная.

Если Вы не успеваете вовремя оплатить за хостинг, то мы можем предоставить Вам отсрочку в платеже. О такой потребности Вы можете сообщить нам любым из доступных средств связи(e-mail: billing@besthosting.ua, f@besthosting.ua, тел. 044 5900807, 067 5384334, он-лайн чат) и сообщить для какого хостингового аккаунта и до какого числа Вам необходима отсрочка.

Скорее всего, Вы оплатили только продление доменного имени, а для полноценной работы сайта у Вас должны быть оплачены две услуги – хостинг (размещение сайта в сети Интернет) и доменное имя (название сайта). Посмотреть информацию по Вашему хостинг-аккаунту Вы можете в биллинг-панели.

Оплатить продление хостинга можно оформив заявку на нашем сайте.